راهنمای مشتریان
از ثبت درخواست تا تحویل پروژه؛ راهنمای استفاده از فرم سفارش و پنل مشتریان هیواسا.
این راهنما مسیر همکاری با هیواسا را از ثبت درخواست تا تحویل و پشتیبانی پروژه توضیح می‌دهد.
۱. ثبت درخواست پروژه
از صفحه «ثبت سفارش پروژه»، نوع پروژه، شرح نیازها، امکانات مورد نظر، بودجه و زمان تقریبی را وارد کنید. در صورت نیاز می‌توانید فایل‌هایی مانند نمونه طرح یا مستندات را پیوست کنید. پس از ثبت، یک کد پیگیری دریافت می‌کنید؛ آن را نگه دارید.
۲. پیگیری درخواست
در صفحه «پیگیری درخواست» با وارد کردن کد پیگیری و همان شماره موبایلی که در فرم ثبت کرده‌اید، وضعیت درخواست را می‌بینید.
۳. ساخت حساب کاربری
برای دسترسی به امکانات کامل، در پنل مشتریان ثبت‌نام کنید. ورود با ایمیل یا شماره موبایل امکان‌پذیر است. اگر درخواستی را پیش از ثبت‌نام فرستاده‌اید، می‌توانید با کد پیگیری آن را به حساب خود اضافه کنید.
۴. بخش‌های پنل مشتریان
پروژه‌ها
مراحل اجرای پروژه، درصد پیشرفت، پیام‌های مرتبط با تیم اجرایی و فایل‌های پروژه در این بخش قرار دارد. می‌توانید پیام بفرستید و فایل‌های مورد نیاز را بارگذاری کنید.
پیشنهادهای قیمت
پیشنهاد فنی و مالی با جزئیات اقلام و تاریخ اعتبار نمایش داده می‌شود. می‌توانید پیشنهاد را تأیید یا با ذکر توضیح رد کنید.
قراردادها
متن قرارداد و فایل‌های آن را مشاهده می‌کنید و در صورت موافقت، قرارداد را به‌صورت الکترونیکی تأیید و امضا می‌کنید.
صورت‌حساب‌ها
صورت‌حساب‌های صادرشده، مبلغ باقی‌مانده و اطلاعات پرداخت در این بخش است. پس از پرداخت، اطلاعات و تصویر رسید را ثبت کنید تا پس از تأیید واحد مالی، وضعیت صورت‌حساب به‌روز شود.
تیکت‌های پشتیبانی
برای هر سوال، درخواست تغییر یا گزارش مشکل، تیکت ثبت کنید. واحد مربوط و اولویت را انتخاب کنید و پاسخ‌ها را در همان تیکت دنبال کنید.
اعلان‌ها
تغییر وضعیت درخواست، ارسال پیشنهاد، صدور صورت‌حساب و پاسخ تیکت‌ها از طریق اعلان‌های پنل و ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود.
۵. پس از تحویل
پشتیبانی و توسعه پروژه بر اساس قرارداد، از طریق تیکت‌های پشتیبانی ادامه پیدا می‌کند و سوابق همکاری در پنل شما باقی می‌ماند.
آماده شروع هستید؟
درخواست پروژه خود را ثبت کنید و کد پیگیری بگیرید.